5 errores de redes sociales que rompen las marcas en China

Las redes sociales chinas son más que una plataforma para socializar y entretener. Está lleno de oportunidades de negocio. Ayuda a las marcas a llegar a una audiencia masiva y a establecer su imagen de marca. Con las redes sociales, las marcas pueden comprender las necesidades de los clientes locales y crear conexiones, entregar el mensaje correcto al mercado, probar si sus productos son bienvenidos, aumentar las ventas y asegurar el desarrollo sostenible de la marca. Por lo tanto, las cuentas de redes sociales para las marcas son tan importantes como una rama comercial. errores en las redes sociales

Por otro lado, también es fácil para las marcas cometer errores en las redes sociales porque una sola frase o una breve escena en un video promocional puede provocar la ira del público y atraer toneladas de críticas. Este artículo ilustrará cinco errores comunes que pueden dañar la imagen de una marca y causar una caída en las ventas. Esto es lo que no debes hacer.

Error # 1: No tratar con una crisis de relaciones públicas

Las crisis de RP no son infrecuentes en los últimos años. Se espera que las marcas los manejen con sinceridad, sabiduría y prontitud, de lo contrario su imagen de marca puede verse seriamente dañada. Cuando se enfrentan a una crisis, algunas empresas simplemente permanecen en silencio o eluden su responsabilidad. Ignoran y eliminan los comentarios negativos de los usuarios y emiten una respuesta impersonal en un tono que suena oficial. No solo no logran resolver la crisis, sino que también intensifican el descontento público.

Error # 2: Comprar resultados falsos para cumplir con los KPIs

Es una práctica común que las marcas y algunos KOL paguen a los proveedores de servicios que les ayuden a aumentar sus visitas a los artículos de WeChat. Algunos de estos proveedores de servicios utilizan bots para aumentar los números. Tienen miles de dispositivos móviles conectados a computadoras con programas especiales instalados que mejoran la visualización de páginas automáticamente. También compran seguidores falsos (Shui Jun) en Taobao que no son administrados por usuarios reales para producir comentarios falsos, publicaciones, “me gusta” y vistas de artículos, que no pueden crear conversiones de marketing reales y pueden dañar la imagen de la marca cuando están expuestos.

Error # 3: Elegir el KOL equivocado

El compromiso de KOL (el representante de la marca) contribuye en gran medida a la credibilidad, la exposición a los medios y permite un mayor alcance para los clientes potenciales. Sin embargo, la promoción de KOL puede suponer un riesgo si la marca nunca realiza una investigación en profundidad sobre los KOL antes de buscar cooperación, o si no comprueba si el público y la imagen personal de KOL se ajustan a la marca. La selección descuidada puede dar lugar a una falta de coincidencia del público objetivo y la degradación de la imagen de marca.

Error # 4: Falta de una estrategia global de redes sociales

Con el emergente panorama de las redes sociales chinas, las marcas usualmente utilizan más de una plataforma para publicidad. Sin embargo, algunos carecen de una estrategia general en términos de contenido y gasto en publicidad. Hay demasiados mensajes de marketing difíciles o el público objetivo está cambiando constantemente. Además, algunos incluso gastan en publicidad sin un plan y apuestan todo en un solo lanzamiento sin seguimiento y análisis de datos. Esto hace que su promoción en las redes sociales sea desenfocada e ineficaz.

Error # 5: No responder rápidamente a las reglas y regulaciones cambiantes

El gobierno de China controla estrictamente el contenido y las actividades en el mundo virtual y con frecuencia revisa y actualiza las normas y regulaciones relacionadas. Como resultado, las marcas que pasan por alto las cambiantes regulaciones están prohibidas o bloqueadas, y también pueden ver pérdidas financieras.

Recientemente, China ha prohibido las Ofertas de Monedas Iniciales (ICO), lo que resultó en un caos entre las nuevas empresas que buscan recaudar fondos a través del novedoso plan de recaudación de fondos, así como el cierre de algunas cuentas oficiales de WeChat relacionadas con ICO. La eliminación de artículos relevantes de WeChat dio lugar a problemas legales relacionados con las promociones de KOL, ya que las marcas de ICO han firmado acuerdos y han pagado por esos artículos de WeChat.

Conclusión

Las redes sociales son un lugar dinámico donde ocurren las crisis todos los días. Obviamente, hay muchos más errores que las marcas han cometido y harán en las redes sociales, pero deberían aprender constantemente de incidentes anteriores y estar preparados para posibles crisis. Sin duda, la prevención de crisis es siempre necesaria. Las marcas deben realizar una investigación exhaustiva antes de promocionar en línea y hacer un monitoreo regular de las redes sociales para evitar meterse en problemas. errores en las redes sociales

Cr. asiaspeakers.

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